İnsan kaynakları fonksiyonları arasında müşteri memnuniyetinin araştırılması firmanın başarısının ortaya konmasında önemli rol oynamaktadır. İç müşteri kavramında, Çalışanlar iç müşteri ve dış müşteri olmak üzere iki kategoride değerlendirilen müşteri kavramında, çalışanlar iç müşteri olarak adlandırılır. Son yıllarda toplam kalite yönetim felsefesini benimseyen firmalar tarafından yaygın olarak kullanılan çalışan memnuniyet analizi, çalışanların hangi konulara ne ölçüde önem verdikleri ve bu konulardaki memnuniyet seviyelerini belirlemek; genel memnuniyet ve bağlılık bazında çalışan memnuniyet puanını hesaplamak; bağlılığı etkileyen ana faktörleri etkileşimlerini belirlemek; zayıf ve kuvvetli yönleri belirlemek ve iyileştirme planlarına ışık tutmak amacıyla yapılır.